Сегодня автоматизация процессов становится неотъемлемой частью бизнеса. Компании стремятся сократить затраты, увеличить эффективность взаимодействия с клиентами и улучшить качество обслуживания. Zvonobot - сервис автообзвона предлагает современное решение для массовых звонков с помощью голосового робота и за считанные минуты охватить тысячи клиентов. Эта технология позволяет сократить расходы на содержание колл-центра, оптимизировать работу с клиентами и повысить скорость обработки запросов.
Особенности автообзвона
Технология автообзвон направлена на совершение массовых телефонных звонков с использованием голосового робота, способного взаимодействовать с клиентами в автоматическом режиме. Голосовой робот Zvonobot выполняет задачи, которые ранее были доступны только операторам колл-центров:
- звонит клиентам,
- озвучивает заранее записанные сообщения,
- собирает ответы,
- может классифицировать клиентов по категориям в зависимости от их реакции.
Основное преимущество автообзвона в том, что он позволяет совершить более тысячи звонков всего за 5 минут. Это значит, что массовое информирование клиентов о новостях, акциях, напоминаниях о платежах или событиях больше не требует времени и усилий десятков операторов. Голосовой робот берет на себя всю рутинную работу, экономя время сотрудников и предоставляя бизнесу больше возможностей для качественного взаимодействия с клиентами.
Zvonobot позволяет легко настроить кампанию по автообзвону в зависимости от целей компании. В системе можно задать параметры звонков, написать текст, который будет зачитывать робот, и выбрать нужные сценарии. Например, если клиенту нужно предоставить информацию о новой акции, робот озвучит соответствующее сообщение, а затем, в зависимости от реакции клиента, может предложить дополнительные варианты ответов.
Zvonobot обладает возможностями для интеграции с CRM-системами, что позволяет учитывать историю взаимодействия с каждым клиентом и адаптировать сценарии звонков. Например, если клиент уже получал информацию о продукте, можно настроить сценарий так, чтобы робот сразу предложил воспользоваться услугой или оформить заказ. Это делает взаимодействие более персонализированным и удобным для абонента.
Использование голосового робота позволяет сократить расходы на содержание колл-центра до 65%, поскольку отпадает необходимость в большом количестве операторов. Все звонки осуществляются автоматически, что значительно снижает затраты на зарплату и инфраструктуру.